Termini di servizio

1. Definizioni

1. Velora indica la persona o il soggetto identificato sopra, che opera con il brand Velora Network. Velora Network è attualmente un brand/nome e non viene qui presentato come società distinta né come soggetto dotato di partita IVA.
2. Cliente indica la persona maggiorenne, il freelancer, il professionista, l'azienda o l'organizzazione che acquista un servizio. Chi agisce per un'organizzazione conferma di essere autorizzato a vincolarla.
3. Accordo di progetto indica la proposta, il preventivo, la descrizione delle attività, l'email o altro scambio scritto conservabile che definisce prezzo, ambito e specifiche approvati da entrambe le parti. Può definire anche fasi, anticipo, tempi stimati di consegna e servizi ricorrenti.
4. Progetto indica il lavoro commissionato descritto nell'Accordo di progetto. Codice sorgente su misura indica il codice creato specificamente per quel Progetto, esclusi i Materiali proprietari di Velora e i materiali di terzi.
5. Consumatore indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Cliente professionale indica ogni altro Cliente.
6. Giorno lavorativo indica un giorno diverso da sabato, domenica o festività in Italia. I riferimenti ai giorni senza la parola “lavorativi” indicano giorni di calendario.

2. Requisiti dei clienti e ambito territoriale

1. I Clienti devono avere almeno 18 anni. Velora può servire Consumatori, freelancer e professionisti, nonché aziende o organizzazioni, anche fuori dall'Italia, dove il servizio e la transazione siano leciti.
2. Il Cliente deve fornire informazioni corrette necessarie per stipulare il contratto, fatturare, consegnare e assistere il Progetto. Velora può rifiutare una richiesta se vincoli legali, sanzionatori, di pagamento, tecnici o di capacità impediscono la prestazione.

3. Accordo di progetto e inizio dei lavori

1. Un Progetto è concordato solo quando entrambe le parti approvano per iscritto prezzo, ambito e specifiche. Una richiesta, discussione o stima preliminare non riserva da sola uno slot né crea un obbligo di iniziare i lavori.
2. I lavori iniziano dopo che il Cliente ha accettato questi Termini, ha versato l'eventuale anticipo previsto dall'Accordo di progetto e Velora ha confermato per iscritto l'avvio o la programmazione. L'Accordo di progetto disciplina i dettagli specifici; questi Termini si applicano agli aspetti che esso non modifica espressamente, nel rispetto delle norme inderogabili.
3. Se la legge applicabile richiede un'approvazione o un consenso separato per una clausola, l'accettazione di questi Termini da sola non sostituisce tale approvazione o consenso.

4. Ambito e modifiche

1. L'ambito concordato comprende soltanto consegne, funzionalità, integrazioni, fasi di revisione e assistenza indicate nell'Accordo di progetto. Qualsiasi modifica sostanziale richiede un accordo scritto sul relativo effetto su prezzo e tempi prima di iniziare il lavoro aggiuntivo.
2. Nuove funzionalità, add-on, integrazioni aggiuntive o attività fuori dall'ambito concordato sono oggetto di un preventivo separato. Velora non è tenuta a realizzarle finché quel preventivo non viene accettato.

5. Prezzi e pagamenti

1. L'Accordo di progetto indica prezzo, valuta, anticipo, scadenze e fasi di pagamento, nonché eventuali imposte o costi di terzi applicabili. Il Cliente paga con un metodo disponibile concordato: Stripe, Revolut o PayPal. Le criptovalute possono essere accettate solo su richiesta del Cliente e con separato accordo di Velora; Velora non le impone mai. Eventuali tassi di conversione, commissioni di rete e modalità di rimborso per un pagamento in criptovaluta devono essere concordati per iscritto prima del pagamento.
2. Di norma l'anticipo riserva capacità operativa e copre il lavoro iniziale. Di norma non è rimborsabile se il Cliente annulla, salvo quando una norma inderogabile, un valido recesso del Consumatore, un inadempimento di Velora o l'Accordo di progetto richiedano il rimborso. Qualsiasi importo trattenuto da Velora deve essere legalmente dovuto e proporzionato al lavoro svolto o ai costi correttamente sostenuti; questa clausola non elimina i diritti inderogabili del Consumatore.
3. Il saldo finale è dovuto prima della consegna completa del Progetto e del Codice sorgente su misura. Velora può fornire anteprime per la revisione prima del pagamento. Se una fattura è contestata in buona fede, le parti individueranno tempestivamente l'importo contestato e continueranno ad adempiere agli obblighi che devono proseguire secondo la legge applicabile.

6. Programmazione e ritardi del Cliente

1. Le tempistiche sono stime, salvo che l'Accordo di progetto renda espressamente vincolante una data. Velora programma il lavoro dopo l'avveramento delle condizioni della Sezione 3.
2. Il Cliente deve fornire per tempo contenuti, decisioni, approvazioni e accessi richiesti. I ritardi causati dal Cliente possono spostare fasi e data di consegna; Velora può assegnare lo slot liberato ad altri lavori e riprogrammare il Progetto secondo la propria disponibilità. Velora comunicherà la nuova programmazione.
3. Se il Cliente non risponde per 7 giorni di calendario a una richiesta scritta necessaria per procedere, Velora può sospendere i lavori e liberare lo slot riservato dopo averlo avvisato. Dopo 30 giorni di calendario senza la risposta necessaria, Velora può comunicare per iscritto che considera il Progetto abbandonato e terminarlo, nel rispetto della Sezione 20 e delle norme inderogabili. I termini decorrono dalla relativa richiesta scritta; l'eventuale termine più breve per la revisione previsto dalla Sezione 8 opera come indicato in quella sezione.

7. Responsabilità del Cliente

1. Il Cliente deve fornire materiali leciti, requisiti corretti, feedback tempestivo e i permessi necessari per contenuti, dati, software, account o brand messi a disposizione di Velora. Il Cliente resta responsabile della liceità e correttezza dei propri materiali e delle proprie istruzioni.
2. Il Cliente deve mantenere backup adeguati e il controllo dei propri account e credenziali. Velora darà un ragionevole avviso se la mancata collaborazione blocca il Progetto e spiegherà cosa serve per proseguire.

8. Revisione finale e accettazione

1. Quando è pronta una versione da esaminare, Velora avvisa il Cliente per iscritto e indica come verificarla. Il Cliente ha 3 giorni lavorativi per fornire un elenco unico e specifico di osservazioni rispetto alle specifiche concordate. Velora invierà un promemoria se non riceve feedback.
2. Se il Cliente non risponde neppure 7 giorni di calendario dopo l'avviso di revisione, Velora può sospendere il Progetto ai sensi della Sezione 6. Il silenzio, da solo, non costituisce rinuncia ai diritti previsti dalla legge né accettazione definitiva di un lavoro difettoso.
3. Velora risolverà le questioni comprese nell'ambito concordato segnalate durante la revisione. Le richieste fuori ambito seguono la Sezione 4. Quando le consegne concordate sono pronte per il passaggio al Cliente, il saldo finale diventa dovuto secondo l'Accordo di progetto, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di sospendere il pagamento o ottenere un rimedio.

9. Consegna e passaggio al Cliente

1. Dopo il pagamento integrale, Velora consegnerà i file commissionati e, ove applicabile, il Codice sorgente su misura tramite archivio ZIP o repository GitHub, su richiesta del Cliente. Salvo richiesta espressa contraria del Cliente, il repository GitHub usato per la consegna sarà privato. La consegna comprende quanto concordato; i Materiali proprietari di Velora sono disciplinati dalla Sezione 11.
2. La consegna include un manuale o una documentazione che descrive il funzionamento del programma, la sua struttura principale, dipendenze e servizi collegati, la configurazione, dove e come il Cliente inserisce eventuali chiavi private o altri segreti, e come effettuare il deploy. Dove pertinente, coprirà database, webhook, domini e servizi esterni.
3. Velora fornirà un'assistenza ragionevole al deploy nell'ambito della consegna, salvo che l'Accordo di progetto la escluda espressamente o le attribuisca un prezzo diverso. Il funzionamento continuativo, gli abbonamenti di terzi e le modifiche successive seguono le sezioni pertinenti qui sotto.

10. Proprietà e diritti di proprietà intellettuale

1. Al ricevimento del pagamento integrale del Progetto, la proprietà delle consegne commissionate e del Codice sorgente su misura creato per il Cliente passa al Cliente nella misura in cui Velora può legittimamente trasferire tali diritti. Fino a quel momento, il Cliente può usare le anteprime solo per esaminare il lavoro, salvo diverso accordo scritto.
2. Il trasferimento non comprende Materiali proprietari di Velora, risorse o servizi di terzi, componenti open source o diritti conferiti dal Cliente. Tali elementi restano soggetti alle rispettive licenze o condizioni. Velora indicherà nell'Accordo di progetto o nella documentazione di consegna le dipendenze di terzi o proprietarie rilevanti, ove pertinenti.
3. Il trasferimento è soggetto soltanto ai diritti contrattuali espressi di Velora nelle Sezioni 11–13 e alla proprietà e al controllo del proprio servizio di hosting e della propria infrastruttura ai sensi della Sezione 14. Questi diritti conservati non rendono Velora proprietaria del codice su misura pagato dal Cliente.

11. Materiali proprietari di Velora e bot personalizzati

1. Prodotti, bot, piattaforme, strumenti, modelli e conoscenze generali di Velora preesistenti o sviluppati indipendentemente restano di Velora. Non vengono venduti, ceduti o resi open source solo perché usati insieme al Progetto di un Cliente. Ogni licenza necessaria al Cliente per usare un componente incluso deve essere indicata nell'Accordo di progetto.
2. Un bot costruito specificamente per un Cliente è trattato come Codice sorgente su misura solo nella misura indicata nel relativo preventivo. Il preventivo deve distinguere il codice personalizzato consegnato al Cliente dai prodotti proprietari di Velora, dai componenti di terzi e dagli eventuali servizi continuativi.

12. Crediti

1. Velora può mostrare un credito discreto e ragionevole “Made by Velora Network” su un sito o un'applicazione consegnati, dove tecnicamente e contestualmente appropriato, quale diritto contrattuale di attribuzione. Posizione e forma possono essere concordate nell'Accordo di progetto. Il credito non deve suggerire che Velora possieda il lavoro su misura pagato dal Cliente o approvi i contenuti del Cliente.
2. Se un obbligo di legge, un problema di accessibilità o sicurezza oppure una restrizione di riservatezza concordata sono in conflitto con il credito, le parti concorderanno per iscritto un adeguamento appropriato.

13. Diritti di portfolio

1. Velora può identificare il Progetto e mostrare screenshot, descrizioni e link già pubblici o approvati dal Cliente nel proprio portfolio, in case study e materiale promozionale, rispettando la riservatezza del Cliente e la normativa sulla privacy applicabile.
2. Velora non pubblicherà codice sorgente privato, credenziali, informazioni aziendali non pubbliche o dati personali sulla sola base di questa clausola. Eventuali periodi di riservatezza temporanea o autorizzazioni di portfolio più ristrette devono essere concordati per iscritto prima della pubblicazione.

14. Hosting e manutenzione

1. Dove concordato, Velora può fornire hosting e manutenzione usando infrastrutture o account di propria proprietà o sotto il proprio controllo. Il pagamento dell'hosting non trasferisce la proprietà degli account, server, sistemi o configurazioni del servizio di Velora. Il Cliente conserva i diritti sul Progetto pagato ai sensi della Sezione 10 e può chiedere un'esportazione dei file e dei dati del proprio Progetto disponibili, nel rispetto dell'Accordo di progetto, delle restrizioni di terzi e della legge applicabile.
2. Hosting con manutenzione è normalmente preventivato in via indicativa a circa 20–30 € al mese dove applicabile; tale fascia non è un'offerta a prezzo fisso. L'Accordo di progetto scritto indica il canone effettivo, le risorse incluse, l'ambito del supporto, il periodo di rinnovo ed eventuali costi di utilizzo o dei fornitori.
3. Un periodo mensile di manutenzione comprende fino a 3 attività di bug fixing. Un'attività riguarda un problema identificato o un gruppo di sintomi strettamente collegati causati dallo stesso problema; non equivale a tempo di sviluppo illimitato. Lavori oltre le attività incluse, nuove funzionalità e modifiche causate da interventi del Cliente o di terzi sono preventivati separatamente, salvo che una norma inderogabile imponga un rimedio gratuito.

15. Servizi ricorrenti e rinnovo

1. Dove applicabile, il primo mese di attivazione dei servizi di terzi concordati è incluso nel prezzo iniziale del Progetto. I periodi successivi comportano canoni ricorrenti come indicato nell'Accordo di progetto. Il Cliente può scegliere una cadenza di fatturazione mensile, trimestrale, semestrale o annuale quando l'opzione è offerta e registrata per iscritto.
2. Velora può rinnovare un servizio dal proprio account o anticiparne il costo con fondi propri prima di ricevere il corrispondente pagamento ricorrente dal Cliente. Il Cliente resta tenuto al pagamento del canone concordato e degli eventuali costi di terzi chiaramente comunicati. L'anticipo del rinnovo non comporta il trasferimento dell'account o dell'infrastruttura di Velora al Cliente.
3. L'Accordo di progetto deve indicare data di rinnovo, importo o modalità di calcolo del prezzo, metodo di pagamento e modalità di disdetta. Se il pagamento resta insoluto per 7 giorni di calendario dopo la scadenza, Velora può sospendere il servizio ricorrente interessato dopo avviso, nel rispetto delle norme inderogabili. La riattivazione può dipendere dal pagamento e dalla disponibilità tecnica. Disdetta, esportazione dei dati ed eventuali periodi di conservazione o cancellazione imposti dal fornitore saranno gestiti secondo l'Accordo di progetto e la legge applicabile; questa clausola non autorizza la cancellazione definitiva immediata.

16. Bug fix, revisioni e nuove funzionalità

1. I bug relativi al lavoro consegnato e compreso nell'ambito concordato segnalati entro 48 ore dalla consegna vengono corretti senza costo aggiuntivo per la manodopera. Quando possibile, i Clienti sono invitati a segnalarli nelle prime 24 ore. Questa finestra di segnalazione è un servizio contrattuale aggiuntivo e non riduce alcun diritto inderogabile di conformità o garanzia.
2. Dopo questa finestra iniziale, i bug fix sono coperti da un eventuale piano di manutenzione o da un lavoro preventivato separatamente, tranne quando Velora deve fornire un rimedio gratuito per legge inderogabile. Le revisioni successive sono fatturate alla tariffa oraria comunicata nell'Accordo di progetto o in un preventivo accettato prima di iniziare il lavoro.
3. Nuove funzionalità e add-on sono preventivati separatamente. Velora non promette che un software resterà privo di ogni difetto a tempo indeterminato; eventuali livelli di servizio o impegni di supporto concordati devono essere indicati per iscritto.

17. Servizi di terzi

1. Processori di pagamento, GitHub, domini, hosting cloud, API, librerie software e altri servizi esterni possono avere costi, licenze, termini e livelli di disponibilità propri. L'Accordo di progetto dovrebbe indicare le dipendenze rilevanti e chi detiene ciascun account e paga ciascun costo.
2. Velora userà ragionevole cura nella scelta e integrazione dei servizi concordati, ma non risponde di un'interruzione, modifica delle regole o inadempimento autonomo di un fornitore nei limiti consentiti dalla legge. Ciò non esonera Velora da un proprio inadempimento, da un'integrazione negligente o dai propri obblighi inderogabili verso un Consumatore.

18. Segreti, sicurezza e privacy

1. Il Cliente inserisce password, token, chiavi API e altre credenziali private reali direttamente nel proprio account o in una configurazione sicura approvata. Il Cliente non deve inviarli in messaggi ordinari né includerli in un repository o ZIP. Velora fornirà segnaposto o una configurazione di esempio e istruzioni; nella normale consegna non chiederà né conserverà i segreti reali del Cliente.
2. Se un accesso eccezionale è necessario, le parti concorderanno separatamente modalità sicure e ambito dell'accesso. Ciascuna parte deve avvisare tempestivamente l'altra di un problema di sicurezza che riguarda il Progetto di cui viene a conoscenza e adottare misure ragionevoli sotto il proprio controllo.
3. Il trattamento dei dati personali è descritto in una Privacy Policy separata. Un eventuale accordo sul trattamento dei dati richiesto dalla legge per un servizio specifico sarà affrontato separatamente.

19. Usi vietati

1. Il Cliente non può richiedere o usare i servizi di Velora per attività illegali, fraudolente, lesive di diritti altrui o gravemente abusive, inclusi accessi non autorizzati, malware, truffe o sfruttamento illecito di dati personali.
2. Velora può rifiutare istruzioni che appaiano ragionevolmente contrarie a questa sezione e può agire ai sensi della Sezione 20. Ciò non impedisce attività lecite di sicurezza, ricerca o altro lavoro legittimo espressamente concordato per iscritto.

20. Sospensione e risoluzione

1. Velora può sospendere o terminare immediatamente il rapporto con comunicazione scritta in caso di attività illegali, frode, abuso grave o violazione grave non ragionevolmente sanabile. Per una violazione ordinaria, Velora invierà prima un avviso scritto che descrive il problema e concederà una ragionevole possibilità di rimediare. La mancata risposta e il mancato pagamento seguono i termini specifici delle Sezioni 6, 8 e 15.
2. Il Cliente può terminare un Progetto con comunicazione scritta. Se la cessazione dipende dall'annullamento, dall'inadempimento o dalla mancata collaborazione del Cliente, Velora può trattenere gli importi legalmente maturati per il lavoro svolto e i costi correttamente sostenuti e rimborserà l'eventuale residuo dovuto per legge o in base all'Accordo di progetto. Il trattamento dell'anticipo resta soggetto alla Sezione 5 e ai diritti del Consumatore.
3. Se Velora termina il Progetto senza colpa del Cliente, rimborserà la parte del prezzo riferita al lavoro non eseguito. Alla cessazione, le parti regoleranno gli importi dovuti e forniranno la consegna o l'accesso ai dati richiesti dall'Accordo di progetto o dalla legge inderogabile. La cessazione non estingue gli obblighi di pagamento già maturati né i diritti già trasferiti dopo il saldo integrale.

21. Forza maggiore

1. Nessuna parte risponde del ritardo causato da un evento fuori dal suo ragionevole controllo che non avrebbe potuto ragionevolmente prevenire o superare. La parte interessata avviserà l'altra appena ragionevolmente possibile, spiegherà l'effetto previsto e adotterà misure ragionevoli per limitarlo.
2. Se tale evento ritarda la consegna, Velora informerà il Cliente e le parti concorderanno una nuova data di consegna stimata. Se l'esecuzione rimane impossibile o il ritardo diventa rilevante, ciascuna parte può avvalersi dei rimedi previsti dall'Accordo di progetto o dalla legge applicabile; il pagamento del lavoro non eseguito sarà regolato di conseguenza.

22. Responsabilità e garanzie

1. Velora svolgerà il lavoro concordato con ragionevole perizia e diligenza e consegnerà le funzionalità pattuite, nel rispetto dell'Accordo di progetto e della legge applicabile. Nessuna disposizione di questi Termini esclude una garanzia legale di conformità o altro rimedio inderogabile del Consumatore.
2. Nei limiti consentiti dalla legge, Velora non risponde delle perdite causate esclusivamente da istruzioni illecite del Cliente, modifiche non autorizzate, uso improprio, mancata protezione delle credenziali da parte del Cliente o un'interruzione autonoma di un servizio di terzi. Velora resta responsabile dei propri atti e omissioni quando la legge lo richiede.
3. Nessuna disposizione di questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altra responsabilità che non può essere legalmente limitata o esclusa. Un eventuale ulteriore limite di responsabilità deve essere espressamente concordato per iscritto e resta soggetto alle norme inderogabili.

23. Diritti del Consumatore e recesso

1. Il Consumatore conserva tutti i diritti inderogabili applicabili al servizio o contenuto digitale specifico, inclusi quelli relativi a informazioni precontrattuali, recesso, conformità e rimedi. Dove un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali prevede un diritto di recesso di 14 giorni, si applicano il termine e le eventuali eccezioni o proroghe di legge. La clausola sull'anticipo, la finestra di 48 ore per segnalare bug e il silenzio nella revisione non annullano tali diritti.
2. Se un Consumatore chiede a Velora di iniziare un servizio durante il periodo di recesso, Velora acquisirà l'eventuale richiesta o consenso espresso preventivo e fornirà le informazioni e la conferma richieste su un supporto durevole. Se il Consumatore poi recede legittimamente, l'eventuale pagamento per il lavoro già svolto è calcolato solo nei limiti consentiti dalla legge applicabile. La perdita del diritto di recesso per servizi completamente eseguiti o contenuti digitali forniti si verifica soltanto quando tutte le condizioni previste dalla legge per la relativa eccezione sono soddisfatte; questi Termini da soli non producono tale perdita.
3. Il Consumatore può comunicare il recesso o un altro reclamo previsto dalla legge a gtognoni05@gmail.com. Velora lo gestirà nei tempi e con le modalità richiesti dalla legge applicabile. I Clienti professionali hanno i diritti contrattuali qui indicati e nel relativo Accordo di progetto, oltre agli eventuali diritti inderogabili a loro applicabili.

24. Legge applicabile e controversie

1. Questi Termini e ogni Accordo di progetto sono regolati dalla legge italiana, insieme alle norme UE direttamente applicabili e alle disposizioni inderogabili di attuazione. La scelta della legge italiana non priva il Consumatore della tutela inderogabile prevista dalla legge che si applicherebbe in mancanza di tale scelta, ove pertinente.
2. Le parti cercheranno prima di risolvere ogni controversia tramite confronto scritto usando gtognoni05@gmail.com. Il giudice competente ed eventuali procedure alternative obbligatorie di risoluzione delle controversie sono determinati dalla legge applicabile. Nessuna clausola qui elimina il diritto inderogabile del Consumatore di agire o difendersi davanti al giudice competente del proprio luogo di residenza o domicilio quando la legge lo prevede.

25. Aggiornamenti

1. Velora può aggiornare questi Termini per i Progetti e rinnovi futuri, fornendo gli avvisi richiesti dalla legge o dall'Accordo di progetto. La versione accettata per un Progetto regola quel Progetto, salvo diverso accordo scritto fra le parti o modifica imposta dalla legge inderogabile.
2. Un aggiornamento non modifica retroattivamente un Progetto già concluso senza accordo delle parti. Le modifiche a un servizio ricorrente in corso sono soggette alle condizioni concordate e ai diritti inderogabili di preavviso e recesso.

26. Lingua

1. Questi Termini sono disponibili in inglese e italiano, con struttura corrispondente e significato equivalente. La versione inglese è quella di riferimento solo dove legalmente consentito.
2. Una norma linguistica inderogabile, un diritto irrinunciabile del Consumatore o un'interpretazione imposta dalla legge applicabile prevalgono su tale preferenza linguistica. Ogni divergenza sostanziale dovrebbe essere segnalata tramite gtognoni05@gmail.com e risolta in buona fede.

27. Contatti e identità legale

Nome legale del prestatore del servizio: Gabriele Tognoni
Nome commerciale: Velora Network
Paese: Italia
Email per comunicazioni, assistenza, reclami e recesso: gtognoni05@gmail.com
Altri dati di registrazione o fiscali richiesti dalla legge, se applicabili: Non applicabile

I campi sopra devono essere completati correttamente prima della pubblicazione. L'uso di un brand non sostituisce l'indicazione della persona o del soggetto che stipula il contratto con il Cliente.